Les produits vendus sur le site decolorix.com sont soumis à la présente politique de retour, de remboursement et d’échange. Les procédures applicables tiennent compte des règles relatives à la protection des consommateurs de l’Union européenne ainsi que des dispositions pertinentes du Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’Article L221-18 du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation (droit de rétractation), sans avoir à fournir de justification particulière.
Après l’envoi de la demande de rétractation, le produit doit généralement être retourné dans le délai applicable. Afin de faciliter l’identification de la commande et le traitement de la demande, il est recommandé de contacter le service client avant l’expédition du retour afin d’obtenir les informations nécessaires.
Un retour envoyé sans demande préalable peut entraîner des délais supplémentaires liés à la vérification de la commande et au traitement du dossier.
2. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter le service d’assistance et fournir les informations nécessaires suivantes :
-
Numéro de commande
-
Justificatif de paiement
-
Motif de la demande de retour ou d’échange
-
Photos ou vidéos du produit (si nécessaire)
Téléphone : +1 (407) 844-0764
E-mail : mail@decolorix.com
Après réception de la demande, les informations relatives à la commande seront vérifiées et les instructions nécessaires seront communiquées selon la situation.
Après validation, les éléments suivants peuvent être fournis :
-
Étiquette de retour logistique au format PDF
-
Instructions pour l’expédition du produit
-
Informations relatives aux conditions de transport applicables
Les modalités concernant les frais de retour sont déterminées selon la situation de la commande, la catégorie du produit et le motif du retour.
3. Processus de remboursement et d’échange
Après confirmation de la demande de retour, le produit doit être expédié conformément aux instructions communiquées :
-
Emballer soigneusement le produit à retourner ;
-
Imprimer et apposer correctement l’étiquette de retour ;
-
Remettre le colis au transporteur indiqué dans le délai prévu.
L’étiquette de retour est généralement valable pendant environ 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission. La durée exacte de validité est indiquée dans les informations de retour transmises.
Échange de produit
-
Après réception du produit retourné et vérification de son état, une demande d’échange peut être traitée selon les informations de la commande. Les nouvelles informations de suivi seront communiquées après l’expédition du produit de remplacement.
Remboursement
-
Conformément à l’Article L221-24 du Code de la consommation français, après réception du produit retourné ou d’une preuve valide d’expédition du retour, le remboursement sera traité selon les conditions applicables.
-
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les délais de traitement appliqués par la banque ou le prestataire de paiement concerné.
4. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de faciliter l’examen du retour, les produits doivent généralement respecter les conditions suivantes :
-
Produit non utilisé ;
-
Emballage, accessoires et documents associés conservés ;
-
État du produit permettant une remise en vente.
Si la valeur du produit a été diminuée en raison d’une utilisation inappropriée, le traitement applicable peut être évalué en fonction de l’état réel du produit.
5. Situations exceptionnelles
Lorsque des événements indépendants de la volonté des parties affectent les procédures de retour ou de transport, tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de service logistique ou d’autres circonstances imprévues, les modalités de traitement peuvent être adaptées selon la situation concernée.
6. Protection des données personnelles
Dans le cadre des procédures de retour, de remboursement et de service après-vente, seules les informations nécessaires au traitement de la demande sont collectées, notamment les informations relatives à la commande et les coordonnées de contact.
Le traitement des données personnelles respecte les exigences applicables du GDPR. Des mesures telles que le chiffrement des transmissions et la gestion des droits d’accès sont utilisées afin de protéger les informations traitées.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs aux données personnelles, notamment :
-
Accéder à leurs données personnelles ;
-
Demander la correction des informations inexactes ;
-
Demander la suppression de leurs données personnelles ;
-
Demander la limitation ou s’opposer à certains traitements de données.
Pour toute demande relative aux données personnelles, veuillez contacter le service concerné par e-mail.