Le site decolorix.com ne permet actuellement pas aux utilisateurs d’annuler directement une commande en cours de traitement depuis leur compte. Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter le service d’assistance par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations relatives à votre commande afin que la demande puisse être examinée.
1. Conditions applicables à l’annulation
Après la confirmation du paiement, une demande d’annulation peut être soumise tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition ou transmise au service logistique.
En règle générale, une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures après le paiement. Une fois que la commande entre dans les étapes de préparation, d’expédition ou de transport, elle est considérée comme engagée dans le processus d’exécution et l’annulation peut ne plus être applicable.
2. Cas dans lesquels l’annulation n’est généralement pas possible
Les situations suivantes ne permettent généralement pas l’annulation d’une commande :
-
La commande est déjà en cours d’expédition ;
-
Le colis a déjà été remis au transporteur.
Si une livraison est perturbée en raison d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou d’informations de contact erronées fournies lors de la commande, cette situation n’est généralement pas considérée comme un motif d’annulation. Les conséquences liées à ces informations peuvent être traitées selon les circonstances de la commande.
3. Traitement après expédition
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez effectuer une demande conformément à la Politique de retour, remboursement et échange disponible sur le site.
Après réception du produit, une demande de retour peut être effectuée dans le délai applicable lorsque les conditions requises sont respectées. Dans certaines situations, il peut également être possible de refuser la réception du colis selon son statut de livraison, puis de suivre la procédure de retour correspondante pour le traitement du remboursement.
4. Procédure de demande d’annulation
Si votre commande répond aux conditions d’annulation, veuillez contacter le service d’assistance et fournir les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Justificatif de paiement ou reçu de commande ;
-
Motif de la demande d’annulation.
Coordonnées :
-
Téléphone : +1 (407) 844-0764
-
E-mail : mail@decolorix.com
Lors de l’envoi de votre demande, veuillez vérifier que les informations fournies sont complètes et exactes afin de faciliter l’identification de la commande.
5. Vérification et traitement du remboursement
Après réception de la demande d’annulation et des informations nécessaires, la situation de la commande sera examinée et le résultat du traitement sera communiqué par e-mail.
Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les délais de traitement appliqués par la banque ou le prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai estimé, vous pouvez contacter à nouveau le service d’assistance en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’un justificatif de paiement afin de permettre une vérification complémentaire.