Si vous avez des questions concernant votre commande, son transport ou les modalités de livraison, vous pouvez contacter notre service d’assistance par e-mail ou par téléphone. Ce service permet notamment d’obtenir des informations sur l’avancement des commandes, le suivi des expéditions et les éventuels problèmes rencontrés pendant le transport.
1. Zones de livraison
Le site prend actuellement en charge les livraisons vers la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM. L’adresse de facturation et l’adresse de livraison doivent toutes deux être situées dans les zones prises en charge.
Pour les produits livrés non assemblés, le montage et l’installation doivent être réalisés par l’utilisateur conformément aux instructions fournies avec le produit.
2. Frais de livraison et informations fiscales
Les commandes sont expédiées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid). Les frais applicables comprennent généralement la TVA française de 20 % ainsi que les éventuels droits et taxes liés à l’importation. Aucun paiement supplémentaire lié à ces frais n’est généralement demandé lors de la réception.
La livraison gratuite peut s’appliquer aux commandes dont le montant total atteint 135,71 €. Pour les commandes ne répondant pas à cette condition, les frais de livraison sont de 5,56 €.
Les prix affichés sur le site incluent généralement les informations relatives aux coûts applicables. Le détail des frais peut être consulté au moment de la validation de la commande.
3. Traitement des commandes et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en charge le jour même. Les commandes payées après 18:00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Après confirmation du paiement, la préparation de l’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés avant la remise au transporteur.
Le délai global de livraison est généralement estimé entre 9 et 14 jours ouvrés. Le délai réel peut varier selon l’organisation logistique, la destination et les conditions de transport.
Après l’expédition, le numéro de suivi ainsi que les informations relatives au transporteur sont généralement envoyés par e-mail. Vous pouvez utiliser les outils de suivi du transporteur concerné pour consulter l’évolution de l’acheminement.
4. Services de transport
Les livraisons sont généralement assurées par des transporteurs tels que USPS, FedEx et UPS.
Le mode de transport peut varier selon les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques. Les informations concernant le transporteur sont indiquées dans la notification d’expédition.
5. Vérification à la réception et traitement des anomalies
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage ainsi que celui du produit. En cas d’anomalie visible, vous pouvez conserver des photos comme justificatifs et signaler la situation lors de la réception.
Si le colis est réceptionné par une autre personne, il est également conseillé d’effectuer les mêmes vérifications.
En cas de produit endommagé, d’élément manquant, de retard de livraison ou d’erreur concernant l’article reçu, il est recommandé de contacter le service d’assistance dès que possible en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que les éléments utiles à la vérification.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou impossible à desservir peuvent être à la charge du demandeur de la commande.
6. Traitement des données et protection de la vie privée
Dans le cadre de la livraison des commandes, seules les informations nécessaires à l’exécution du service sont traitées, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données personnelles respecte les principes applicables du GDPR. Les informations sont protégées à l’aide de mesures telles que le chiffrement TLS et la gestion des droits d’accès.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter la page Politique de confidentialité.